一个会心的微笑

一句体贴的问候

在温暖患者的同时

也让自己的工作变得更有意义

为进一步强化医院服务形象，提升患者就医体验，营造更加温馨、专业的服务氛围，8月27日—28日，武宁县总医院人民医院院区开展窗口礼仪专题培训，活动特邀南昌礼仪专家韩莹老师授课，医院领导班子成员、服务窗口医务人员、护士长、物业及保安约100余人参加培训。

开班仪式上，武宁县总医院院长、人民医院院区党委书记石磊作开班致辞。他指出，职业礼仪，不仅是个人内在修养、素质的体现，也是外在气质的体现，更是一个团体的品牌形象。为贯彻落实“两改善两提升”，提升医院品牌形象，努力把医院打造成集技术、业务、服务水平一流的综合性三级医院，充分展现武医人讲文明、懂礼仪的良好形象。医院党委精心组织，统筹安排本次培训，目的是提高医务人员的职业道德素养，构建文明和谐的医患关系。希望大家用心听、认真学,力争学有所悟，学有所获，把学习的成果运用到医疗服务工作中，努力树立良好的社会形象，为创建具有区域影响力的三级综合医院贡献新的力量！

课上，礼仪专家韩莹老师对站姿、坐姿、走姿、手势等仪态进行详细讲解和现场演示，对发型、妆容等进行专业指导，通过生动的案例分析、情景模拟以及互动问答等形式，深入浅出地讲解了窗口服务规范、接待规范及用语规范等。积极引导大家在工作中坚持以“患者为中心”，树立良好的职业形象，优化服务质量，提高患者就医满意度。培训内容涵盖仪表仪态、服务规范、沟通技巧、情绪管理等多个方面。大家纷纷表示受益匪浅，会将所学所获运用到日后工作中，用良好的职业素养为患者提供有温度的医疗服务。

医疗窗口作为医院对外的第一张名片，工作人员的一言一行、一举一动，都直接体现了医院的整体服务水平。一直以来，医院秉承“以人为本，患者满意”的服务宗旨，持续深化人文服务内涵，注重加强人文关怀。今后，武宁县总医院人民医院院区将进一步改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力，多方发力、多措并举，为患者提供“专业有深度、服务有温度、诊疗有效率”的优质医疗服务。