您对医院预约诊疗是否满意？
您对医院目前医疗服务质量是否满意？

您对医院就诊流程各个环节是否满意？

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为贯彻落实“两改善两提升”工作要求，不断优化医疗服务流程，完善医疗服务模式，武宁县总医院人民医院院区采用多元化满意度调查，了解患者就医需求，让患者需求得到及时关注，诉求得以更快解决，为每一位患者提供更加优质、贴心的医疗服务。

多元调查，全面覆盖

医院采用多元方式，确保患者满意度调查工作实现“全覆盖”“无死角”。出院电话随访，了解患者出院后的恢复情况，并收集患者对医院服务的评价；二维码满意度调查，患者只需轻松一扫，即可便捷地对服务态度、医疗技术、就医流程等方面进行评价；门诊大厅投诉办，使患者诉求能够更加方便快捷地得到反馈，保证了患者投诉事事有回音、件件有着落；现场满意度调查，党政办定期深入临床门诊一线，与患者及家属进行面对面交流，收集患者对医疗服务的真实需求、真实感受。

广泛评价，重视反馈

医院诚挚邀请每一位来院就诊的患者参与评价。对于患者提出的宝贵意见和建议，医院高度重视，第一时间反馈问题、沟通协调、落实跟进，切实抓好整改工作，确保每一个问题都得到妥善解决。

倾听民生，优化服务

医院领导深入临床一线以及社区，实地走访调研，了解群众对医院服务的满意度，通过与居民面对面交流，余勇同志认真听取了大家的意见和建议，详细了解他们在就医过程中遇到的问题和困难。

通过线上问卷、线下访谈等多种形式，广泛收集了患者及家属的意见和建议，定期召开投诉分析讨论会，持续优化服务流程，疏通群众就医堵点。

患者的满意度是衡量医院服务能力和水平的重要标准之一，下一步，医院将持续聚焦群众就医难点堵点问题，不断强化“以患者为中心”的服务理念，持续拓展医疗服务的深度与广度，全力提升群众就医满意度，致力打造看病方便的群众满意医院。

 责编：邹桂丽

 初审：邹   引

 复审：何晓维

 终审：石   磊